Caso de éxito
RapidAnd, la empresa líder en entregas de paquetes en Andorra, no enfrentaba problemas con la entrega de paquetes pequeños, ya que podían ser depositados fácilmente en buzones. Sin embargo, los paquetes grandes requerían programar un horario específico para garantizar que los clientes estuvieran en casa. Tradicionalmente, este proceso se realizaba manualmente utilizando una hoja de Excel y coordinando por teléfono, lo que generaba varios problemas:
Proceso ineficiente: El personal dedicaba mucho tiempo al teléfono coordinando horarios de entrega con los clientes. Este proceso no solo consumía muchos recursos, sino que además dependía de la disponibilidad del cliente para responder en el momento, lo que ocasionaba retrasos y múltiples intentos de llamada. Además, programar estos paquetes grandes requería consultar múltiples fuentes de información, como el ERP de la empresa, imágenes o detalles del cliente. Con TimeTime y una integración técnica, toda esta información se centraliza en una sola página.
Errores humanos frecuentes: Al ser un proceso manual, era propenso a errores como registrar horarios de entrega incorrectos, números de pedido equivocados o incluso eliminar entregas ya programadas.
Altos costos operativos: Las llamadas múltiples y la reprogramación aumentaban los costos operativos.
Con la implementación de TimeTime, RapidAnd experimentó una mejora significativa en la programación de entregas de paquetes grandes. El mayor impacto fue la reducción de errores en la programación. La automatización proporcionada por TimeTime eliminó la necesidad de coordinación manual, lo que resultó en:
Eliminación de errores humanos: TimeTime automatiza el proceso de programación, asegurando que detalles críticos como los horarios de entrega y los números de pedido sean precisos, reduciendo errores comunes como: "habíamos acordado el martes, no el jueves", "sobreprogramamos las entregas de hoy y no podemos cumplir con lo pactado", o "confundí el paquete y usé otro número de pedido".
Mayor satisfacción del cliente: Los clientes están más satisfechos con el servicio porque reciben notificaciones automáticas y pueden confirmar o ajustar fácilmente los horarios de entrega. Esto resultó en un aumento del 50% en la satisfacción del cliente.
Proceso más fluido: El sistema automatizado elimina la necesidad de llamadas telefónicas y la comunicación constante, haciendo que todo el proceso de entrega sea más eficiente.
TimeTime ayuda a optimizar las operaciones de RapidAnd con su interfaz intuitiva y sistema de retroalimentación en tiempo real. Este es el proceso paso a paso:
Asignación de entregas en el planificador de TimeTime
El operador de RapidAnd utiliza el planificador de TimeTime para ver todas las entregas pendientes (eventos no programados) y asignarlas a fechas y horarios específicos. La interfaz intuitiva permite seleccionar rápidamente franjas horarias para cada entrega, simplificando la planificación diaria.Confirmación e invitaciones automáticas
Una vez que todas las entregas están programadas, el operador confirma los cambios en el sistema. TimeTime genera automáticamente invitaciones para los clientes con el horario propuesto de entrega, que pueden aceptar o rechazar a través de un enlace enviado por SMS o correo electrónico.Feedback en tiempo real y reprogramación sencilla
Los operadores pueden ver en tiempo real si los clientes aceptan o rechazan las entregas propuestas. Si es necesario, pueden reprogramar fácilmente una entrega arrastrando y soltando las tarjetas de entrega en el planificador de TimeTime, actualizando automáticamente el sistema y notificando al cliente sobre el nuevo horario.Informes diarios automatizados en PDF
Cada mañana, TimeTime genera un informe en PDF con las entregas programadas para el día. RapidAnd imprime este informe y lo comparte con los conductores, asegurándose de que tengan un itinerario claro de las entregas que deben realizar ese día.
Contáctanos
info@timetime.in
Contestamos en menos de 24h
© TimeTime Software SL